Chargé de Service Clients Voyages en Alternance H/F

Passionné(e) par la relation client et les voyages ? Rejoignez une équipe engagée au sein d'un acteur reconnu du voyage sur mesure et participez à l'accompagnement de nos voyageurs tout au long de leur expérience. Vos missions Au sein du Service Client, vous accompagnez l'équipe dans la gestion et le suivi des demandes voyageurs. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Rédiger des courriers et e-mails à destination des clients dans le cadre du traitement des réclamations et litiges. - Assurer le suivi des dossiers clients et les tenir informés de leur avancement. - Relancer les différents prestataires afin de garantir le bon traitement des demandes. - Déposer et suivre les dossiers de litiges aériens auprès des compagnies aériennes (retards, annulations, remboursements, bagages, indemnisations, etc.). - Gérer certains services additionnels pour nos voyageurs, notamment sur des dossiers VIP : formalités électroniques de voyage (ESTA, AVE, ETA...), réservation de sièges, accès lounges, enregistrement auprès des compagnies aériennes. - Traiter les sollicitations liées aux avis clients publiés en ligne (Google, Trustpilot, etc.) en lien avec les équipes Communication et Marketing. - Assurer le suivi administratif des dossiers : remboursements, avoirs, mises à jour et clôture des litiges dans nos outils internes.