Alternance E-commerce et communication - Paris (F/H)

Customer CareVous serez au cœur de la relation client, ce qui vous permettra de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace à leurs demandes.Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.Améliorer la base de connaissances et mettre à jour les macros existantes.Enrichir l'IA Gorgias afin d'améliorer l'efficacité et la fluidité du traitement du service client.Communication digitale et missions e-commerceUne fois la gestion du SAV pleinement maîtrisée en autonomie, vous contribuerez également, dans un second temps, à la communication digitale sur tous nos canaux afin de renforcer et faire grandir la présence digitale de la marque.La maîtrise du SAV constitue la priorité n°1 du poste : tant que cette mission n'est pas maîtrisée de manière autonome, les autres missions ne seront pas déployées.